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Diploma de experto en servicios postales, operativa logística y atención al cliente

Este diploma aborda los principales aspectos del sector postal y logístico, incluyendo la normativa vigente, los procesos operativos de Correos, la atención al cliente, el uso de herramientas digitales y el compromiso con la sostenibilidad y la igualdad. Impartido por el profesor Emilio Domínguez experto en el sector postal, la abogada y experta en derecho público Araceli Cordero y el abogado y especialista en derecho procesal y divulgador jurídico Jon Fernández.
FUNDAMENTOS DEL PROGRAMA

Sobre este curso

Este curso ofrece una formación completa sobre el funcionamiento del sector postal. A lo largo de sus módulos, se abordan la normativa del sector, los procesos logísticos, la atención al cliente, el uso de herramientas tecnológicas, la gestión aduanera y los compromisos en sostenibilidad, igualdad y prevención de riesgos. Ideal para quienes buscan mejorar su currículum de cara al ámbito postal y logístico.

Profesores expertos en el sector postal

Docentes | Expertos | Equipo | Formadores

EMILIO DOMÍNGUEZ
Técnico Superior en Administración y Finanzas, ganador de varios premios literarios, profesor de Carteros.net, experto en Correos y Telégrafos y jefe de contenido del curso de Correos.
ARACELI CORDERO
Licenciada en Derecho en la Universidad de Salamanca, Máster en acceso a la abogacía, Abogada laboralista en ejercicio, y profesora de oposiciones para distintas academias y sindicatos.
JON FERNÁNDEZ
Graduado en derecho por la Universidad del País Vasco, Máster en acceso a la abogacía, Abogado especialista en derecho procesal y profesor de oposiciones.

Formación estratégica

Ideal para mejorar tu currículum y acreditar competencias en el ámbito postal y logístico.

200 horas de formación

Certifica documentalmente de forma oficial tus conocimientos  sobre el sector postal.

Equivalencia: 8 ECTS

Con aval académico del prestigioso Instituto Nebrija de Formación Profesional.

Claustro de expertos

Aprende de profesionales en derecho, logística y el sector postal español.

Reconocimiento académico

Con el respaldo del Instituto Nebrija de Competencias Profesionales.

Temario del Diploma Superior en servicios postales, operativa logística y atención al cliente

El Diploma Superior en Servicios Postales, Operativa Logística y Atención al Cliente ofrece una formación completa sobre el funcionamiento del sector postal moderno y sus retos operativos. Con un enfoque ejecutivo y riguroso, el programa aborda el marco normativo nacional e internacional, la estructura y servicios, y la cadena logística desde la admisión hasta la entrega. Además, profundiza en el uso de herramientas tecnológicas, la gestión aduanera y las buenas prácticas en atención al cliente y protocolo profesional. Incluye módulos específicos sobre prevención de riesgos laborales, sostenibilidad, igualdad y responsabilidad social, garantizando una visión integral. Esta formación proporciona los conocimientos y habilidades esenciales para desempeñarse con solvencia en el ámbito postal y logístico, tanto en el sector público como privado.

Bloque 01 : Marco institucional y normativo del sector postal

Lección 1. Historia del servicio postal y evolución en España
Lección 2. Marco normativo nacional e internacional del servicio postal
Lección 3. Reguladores y organismos postales (CNMC, UPU, SEPI)
Lección 4. La Sociedad Estatal Correos y Telégrafos: estructura, funciones y régimen jurídico

Bloque 02 : Organización y servicios del Grupo Correos

Lección 5. Filiales del Grupo: Correos Express, Correos Express Portugal, Correos Telecom
Lección 6. Productos y servicios portales: cartas, paquetería nacional e internacional
Lección 7. Soluciones digitales y servicios financieros
Lección 8.  Filatelia, productos complementarios y acuerdos comerciales

Bloque 03 : Operativa logística y procesos postales

Lección 9. Admisión: cuestiones generales, sistemas de pago y normativa aplicable
Lección 10. Tratamiento: red de centros y clasificación (automatizada o manual)
Lección 11. Transporte: redes zonales, interzonales y locales
Lección 12. Distribución y entrega: unidades, equipamiento y procesos
Lección 13.  Operaciones internacionales

Bloque 04 : Herramientas tecnológicas y sistemas de gestión postal 

Lección 14. IRIS, SGIE, Minerva y otros sistemas de gestión
Lección 15. Terminales móviles (PDA): funciones y aplicaciones
Lección 16. Sistemas de control estadístico y atención: CRM, SIE
Lección 17. Seguridad de la información y ciberseguridad

Bloque 05 : Atención al cliente y protocolo profesional 

Lección 18. Modelos de atención al cliente en oficinas y otros canales
Lección 19. Protocolo de venta, técnicas de comunicación eficaz
Lección 20. Gestión de incidencias o reclamaciones y calidad del servicio
Lección 21. Atención al cliente: normativa y plan de calidad

Bloque 06 : Prevención de riesgos laborales y bienestar profesional 

Lección 22. Normativa PRL aplicable al personal operativo
Lección 23. Protocolos de seguridad en distribución y manipulación
Lección 24. Bienestar físico y emocional en entornos operativos
Lección 25. Planes de emergencia y gestión de riesgos laborales

Bloque 07 : Responsabilidad social, igualdad y sostenibilidad

Lección 26. Correos y su estrategia en ODS y sostenibilidad
Lección 27. Igualdad, diversidad e inclusión en el entorno laboral
Lección 28. Compromiso ético y transparencia institucional
Lección 29. Protección de datos y PBC

Bloque 08 : Internacionalización y aduanas 


Lección 30. Gestión aduanera: evolución del mercado y la aduana
Lección 31. Agentes principales en la cadena logística postal
Lección 32. Despachos aduaneros: operador público y operadores privados
Lección 33. Avance electrónico de datos y documentación aduanera

Bloque 09 : Evaluación y acreditación final

Lección 34. Examen de evaluación

Doble titulación con aval del Instituto Nebrija

  • Titulación con validez oficial y proyección internacional

    Todos los alumnos que completen el curso obtendrán esta titulación:

    1. Título oficial expedido por el Instituto Nebrija de Competencias Profesionales, centro autorizado por la Comunidad de Madrid y vinculado a la Universidad Antonio de Nebrija.

  • Aplicación profesional y respaldo curricular

    Este diploma oficial es útil para acreditar tus competencias en sectores como la mensajería, el reparto, la atención al cliente o la logística, tanto en empresas privadas como en operadores del sector postal.

    1. Refuerza tu currículum con una titulación reconocida.

    2. Acredita conocimientos previos adquiridos durante tu preparación.

INSCRIPCIONES ABIERTAS

Accede a una formación certificada de alto nivel en servicios postales, operativa logística y atención al cliente